1. Trả hàng hoàn tiền Shopee ai chịu phí vận chuyển
Để tìm hiểu thông tin trả hàng hoàn tiền Shopee ai chịu phí vận chuyển chúng ta cần tìm hiểu chính sách vận chuyển mới ban hành của Shopee, cụ thể là chính sách có thông tin từ ngày 1/4/2025 Shopee áp dụng chính sách mới về phí vận chuyển trả hàng, trong đó người bán sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí tối đa 40.000VND/đơn (hoặc 20.000VND/đơn đối với đơn thuộc kênh Hỏa tốc). Quy định này áp dụng cho các trường hợp trả hàng/hoàn tiền do người mua không còn nhu cầu hoặc lỗi từ phía người bán. Đây là thay đổi quan trọng giúp bảo vệ quyền lợi người mua, đồng thời khuyến khích người bán đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Tuy nhiên, chính sách này không áp dụng cho một số trường hợp ngoại lệ, bao gồm đơn trả hàng một phần (chỉ hoàn tiền một số sản phẩm trong đơn), lỗi từ đơn vị vận chuyển, hoặc đơn được hoàn tiền ngay mà không cần trả hàng. Đặc biệt, với trường hợp hoàn tiền không yêu cầu gửi lại hàng, Shopee sẽ tự động hoàn lại phí vận chuyển cho người bán. Người bán cần nắm rõ các quy định này để chủ động trong quản lý đơn hàng và tránh những chi phí phát sinh không đáng có.
Người bán có thể đối soát đơn hàng bị trừ phí vận chuyển bằng cách kiểm tra mục doanh thu trên trang chi tiết đơn hàng, hoặc kiểm tra thông tin điều chỉnh tại mục Số dư Tài khoản Shopee của Người bán.
Trong trường hợp người mua được hoàn tiền và Người bán bị trừ phí vận chuyển trả hàng, nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi của đơn vị vận chuyển hoặc Người bán đã khiếu nại hợp lệ, Shopee sẽ đền bù toàn bộ tiền hàng cùng phí vận chuyển đã bị trừ trước đó. Để nhận được khoản đền bù này, Người bán cần kiểm tra mục Điều chỉnh đơn hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc kể từ khi đơn trả hàng/hoàn tiền Shopee (THHT) được xử lý xong. Điều này giúp đảm bảo quyền lợi công bằng cho người bán khi gặp sự cố ngoài ý muốn.
Trả hàng hoàn tiền Shopee ai chịu phí vận chuyển? Nếu khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền của Người bán được Shopee chấp thuận, shop sẽ cần gửi trả lại hàng cho người mua trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo hướng dẫn. Đặc biệt, Shopee sẽ hỗ trợ miễn phí vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển nhanh, giúp shop tiết kiệm chi phí và hoàn tất quy trình một cách thuận lợi. Đây là chính sách hỗ trợ thiết thực, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh và duy trì sự hài lòng cho cả người mua lẫn người bán.
2. Trả hàng Shopee ai chịu phí?
Đối với người mua khi mua hàng trên Shopee Mall thì Người mua sẽ được miễn phí trả hàng, riêng trường hợp ‘Tự sắp xếp’ trả hàng, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại bạn khoản phí này sau khi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền Shopee của bạn được chấp nhận trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Trả hàng hoàn tiền Shopee ai chịu phí vận chuyển? Đối với Người mua mua hàng trên Shopee thường, nếu trả hàng với hình thức "Lấy hàng hoàn trả tại nhà" hoặc "Gửi trả hàng tại bưu cục", Người mua sẽ được miễn phí trả hàng. Nếu tự sắp xếp trả hàng, bạn cần thanh toán trước phí trả hàng. Shopee sẽ hỗ trợ phí trả hàng dưới hình Xu, nếu địa chỉ cùng tỉnh/thành phố với người bán sẽ được hoàn 25,000 Shopee Xu, nếu không, sẽ được hoàn 40,000 Shopee Xu.
Phí trả hàng sẽ được hoàn trong vòng 3-5 ngày làm việc (không kể Thứ 7, Chủ nhật, Ngày lễ & Tết) kể từ khi yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của bạn được chấp nhận nếu yêu cầu Trả hàng/hoàn tiền của bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện hỗ trợ phí trả hàng
3. Làm thế nào để đối soát đơn hàng Shopee?
Trong từng trường hợp khác nhau, việc đối soát đơn hàng Shopee sẽ khác nhau, cụ thể như sau:
3.1. Khi Người bán trả phí vận chuyển trả hàng
Phí vận chuyển trả hàng sẽ được trừ trực tiếp trên doanh thu đơn hàng, riêng với đơn trả hàng hoàn tiền Shopee phát sinh sau khi đã thanh toán doanh thu cho Người bán, phí này sẽ được cấn trừ trực tiếp trên Số dư TK Shopee của Người bán. Từ 01/04/2025, Người bán có thể đối soát đơn hàng bị trừ phí vận chuyển bằng cách: Kiểm tra mục doanh thu trên trang chi tiết đơn hàng, hoặc kiểm tra thông tin điều chỉnh tại mục Số dư TK Shopee của Người bán.
Trên trang chi tiết đơn hàng hoặc mục Doanh thu: Đối với đơn hủy trên đường giao, đơn giao không thành công, Trả hàng hoàn tiền phát sinh trước khi thanh toán cho Người bán: Hiển thị tại mục Thông tin thanh toán đơn hàng. Đối với đơn Trả hàng hoàn tiền Shopee phát sinh sau khi đã thanh toán doanh thu cho Người bán: hiển thị tại mục "Điều chỉnh" trong trang chi tiết đơn hàng.
Trên trang lịch sử Số dư TK Shopee: Phí vận chuyển trả hàng được khấu trừ từ đơn Trả hàng hoàn tiền Shopee phát sinh sau khi đã thanh toán doanh thu cho Người bán sẽ được thể hiện tại mục Lịch sử Số dư TK Shopee của Người bán.
3.2. Shopee hoàn lại phí vận chuyển trả hàng cho Người bán
Người bán có thể kiểm tra số tiền phí vận chuyển được Shopee hoàn lại trang lịch sử Số dư TK Shopee bằng cách Chọn mục Điều chỉnh > Tìm kiếm theo mã đơn hàng với loại giao dịch "Điều chỉnh bởi Shopee" có kèm lý do "Shopee hoàn lại phí vận chuyển trả hàng".
Ngoài ra, PiShip - Gói Tiết Kiệm Vận Chuyển không giới hạn số đơn hàng và hoàn toàn tự động sẽ giúp Người bán trải nghiệm lợi ích về tối ưu chi phí từ gói dịch vụ này, Người bán được sử dụng miễn phí 03 tuần kể từ lần đăng ký đầu tiên (nếu đăng ký trong khoảng thời gian từ 01/04/2025 đến 30/04/2025). Khi sử dụng PiShip, Người bán được miễn phí vận chuyển trả hàng đối với các đơn Trả hàng hoàn tiền và đơn giao không thành công.
4. Cách tính phí vận chuyển khi trả hàng Shopee
Như đã nói ở trên, từ 01/04/2025, Người bán chịu trách nhiệm chi trả phí vận chuyển trả hàng (từ Người mua về Người bán) tối đa là 40.000VND/đơn (hoặc 20.000VND/đơn đối với đơn thuộc kênh Hỏa tốc) của các đơn Trả hàng/Hoàn tiền (THHT)và Đơn giao không thành công. Phí vận chuyển khi trả hàng Shopee tùy thuộc vào Đơn vị vận chuyển (Shopee Express, GHTK, Viettel Post…); Khoảng cách giữa người mua và người bán; Cân nặng của sản phẩm. Người mua có thể kiểm tra phí ship trả hàng trực tiếp trên ứng dụng Shopee khi tạo yêu cầu hoàn trả.
Để giảm chi phí trả hàng trên Shopee, Người mua cần kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng (xem hình ảnh, đánh giá, mô tả), liên hệ người bán nếu có thắc mắc để tránh hiểu nhầm, ngoài ra bạn có thể sử dụng dịch vụ Shopee Mall vì nếu cần đổi trả, một số shop sẽ hỗ trợ phí ship.
5. Phần mềm quản lý trả hàng hoàn tiền Shopee tối ưu nhất
Nếu bạn bán đa sàn đa shop trên nhiều kênh thì có lẽ bạn đã sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để trợ giúp cho công việc bán hàng của mình được tự động, dễ dàng và chuẩn xác hơn, tuy nhiên không phải phần mềm quản lý bán hàng nào cũng toàn diện các tính năng và phù hợp với công việc bán hàng của bạn. BigSeller là một trong số phần mềm quản lý bán hàng hiếm hoi đáp ứng được đa dạng các tình huống bán hàng.
Với BigSeller, bạn có thể tập trung xử lý các loại đơn hàng, từ nhiều nguồn khác nhau, từ Sàn thương mại điện tử đến các đơn hàng ngoại sàn, từ đơn hàng thủ công đến đơn hàng bán lẻ, bạn có thể làm tất tần tật trên BigSeller, từ việc sao chép sản phẩm, tạo flash sale hàng loạt đến quản lý đơn hàng, từ quản lý kho đến kiểm soát lời lỗ chuẩn xác.
Xem thêm >> BigSeller_Phần mềm quản lý bán hàng phổ biến và an toàn nhất
Có thể nói BigSeller là một phần mềm quản lý đơn trả hàng hoàn tiền và giao hàng không thành công tối ưu nhất, trên một giao diện BigSeller, bạn có thể kiểm soát các đơn trả hàng, phân loại đơn hàng trả hàng một phần hay đơn hàng trả hàng toàn phần, cũng có thê lọc ra các trạng thái trả hàng chẳng hạn như Chờ trả hàng: Đối với đơn hàng trả hàng & hoàn tiền.
Người bán và người mua đã thương lượng xong trả hàng/hoàn tiền, và bưu kiện đang chờ người mua trả lại. Đang trả hàng là đơn hàng có bưu kiện đang trên đường trả về kho của người bán. Đã trả hàng là đơn hàng có bưu kiện đã được trả về kho của người bán. Và trạng thái khác đó là khi đơn hàng chỉ hoàn tiền, đơn hàng trả hàng/hoàn tiền đang trong quá trình thương lượng giữa người mua và người bán, hoặc các trường hợp đặc biệt khác.
Bạn có thể chọn không nhập kho, nhập kho một phần hay nhập kho toàn bộ cho những kiện hàng được trả về đến kho của người bán, bạn có thể kiểm soát và thao tác tất tần tật trên một giao diện BigSeller, rất đơn giản và tiện lợi vô cùng. Các kiện hàng đang chờ trả lại, đang trả lại và đã trả lại sẽ tự động hiển thị trên trang Nhập kho hàng hoàn trả. Tại đây, bạn có thể nhanh chóng nhập kho các sản phẩm được trả về khi kiện hàng đến kho. Hệ thống tự động theo dõi đơn trả hàng, xử lý nhập kho bằng [Nhập kho thủ công] hoặc [Quét mã nhập kho]
BigSeller giúp người bán xử lý hiệu quả các yêu cầu sau khi bán hàng của Shopee. Đồng thời, BigSeller sẽ theo dõi vận chuyển để giúp người bán quản lý kịp thời các sản phẩm được trả về kho.
Kết luận
Hy vọng bài viết này giúp các bạn nắm được thông tin Trả hàng hoàn tiền Shopee ai chịu phí vận chuyển đồng thời giúp bạn hiểu rõ quy định và tránh những bất ngờ không mong muốn. Nếu cần, đừng quên sử dụng phần mềm bán hàng miễn phí BigSeller để trợ giúp cho công việc bán hàng của mình nhé!
Tải BigSeller dùng miễn phí
